1. 引言在数字化浪潮的推动下，企业正面临着前所未有的机遇与挑战。数字化不仅是技术升级的过程，更是企业重塑业务模式、优化运营效率、提升客户体验的重要手段。通过数字化手段，企业可以更好地理解客户需求、优化资源配置、创新业务模式，从而驱动业务价